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大屏版 4.2.0

设备与账号排障

装不上、登不进、遥控器不听话，先在这里查一遍

球友汇把球友反馈最多的问题按现象归了类，每条先给结论，再给下一步动作。大部分安装、登录与操作问题照着自己走一遍就能恢复；确实要人工介入的，把设备型号、系统版本和截图一起提交，工作日内 12 小时会有第一次回复。

42 款大屏与投影设备收录在适配清单
60 款移动设备可用同一账号登录
6 大类按芯片、分辨率与系统版本划分
12 工作小时内首次响应你提交的问题

先选一下你遇到的是哪一类

已选：全部主题

登录与适配

先对上设备，登录这一关基本就过了

GATHERING中文站登录适配清单按芯片、分辨率与系统版本分了 6 个大类，覆盖 42 款主流大屏与投影设备、60 款移动设备。查到手上的型号，你就知道该装哪个包、登录时会不会掉线、遥控器的键位怎么对应。

  • 01在设备设置里找到型号和系统版本，两个都记下来，别只记品牌。
  • 02到下载与适配中心按品牌或芯片筛选，对上型号再下载。
  • 03型号在清单里：按标注选标准版或轻量版，装完直接登录。
  • 04型号不在清单里：先装轻量版试运行，仍然异常就走反馈通道。
查看适配清单与安装包
大屏、手机与投影设备并列摆放，屏幕上叠加登录界面的半透明标注框线
大屏 · 投影 · 手机，一个账号三端登录

按你看到的现象往下找

01

装完打开是黑屏，第一步先看哪里？

多半是安装包没下完整，或者设备没给应用开放显示权限。先回到下载区核对安装包体积：大屏标准版 86.4MB、轻量版 42.7MB，数字对不上就删掉重下，别用断点续传继续补。

展开完整处理顺序
  1. 确认设备剩余空间大于安装包的 2 倍，低于这个值容易装到一半失败。
  2. 在系统设置里允许该应用显示在其他内容之上，部分品牌叫「悬浮窗」或「画中画」。
  3. 断电重启设备后再打开一次，排掉缓存残留造成的影响。
安装与包体
02

装到一半停了，是不是包没下全？

大概率是。安装包体积比你预期的要提示，下到 60% 就断网的情况很常见。大屏标准版 86.4MB、轻量版 42.7MB、移动端 38.2MB，对不上就是没下完。存储紧张的老设备优先选轻量版，功能位一样能用。

重新下载前做这三件事
  1. 清掉浏览器或应用市场的下载缓存，避免又续到那个坏文件上。
  2. 换成有线网络或靠近路由器的位置，无线弱信号最容易断在中途。
  3. 下载完成后先看文件体积，再点安装。
安装与包体
03

能打开，但几秒就自己退出了

这种情况通常和内存有关。先换轻量版试一次，如果轻量版稳定，说明设备内存吃不下标准版的高清解码。老款盒子建议长期用轻量版，画面流畅度反而更好。

还想用标准版，可以试试
  1. 关掉后台同时运行的其他视频应用，把可用内存腾出来。
  2. 在设备设置里清一次应用缓存，不要清数据，否则登录状态会掉。
  3. 把系统版本升到厂商提供的最新稳定版再打开。
安装与包体
04

账号密码没错，登录页一直转圈

先确认设备时间是不是对的。系统时间偏差超过几分钟，登录请求就会被判为失效。时间没问题的话，再去适配清单里核对一下你的型号——清单里标注了哪些设备需要开启兼容模式才能稳定登录。

按顺序排查登录失败
  1. 设备设置里把时间改为自动同步，重启应用再登录。
  2. 换成扫码登录：大屏显示二维码，手机端确认即可，绕开遥控器输入。
  3. 仍未通过，记下登录页显示的提示文字，连同设备型号一起提交反馈。
登录与适配
05

我的机型不在适配清单里，还能装吗？

能试。清单没收录不代表一定不行，只是没人替你验证过。建议先装大屏轻量版，跑一遍首页、面板和回放三处，都正常就继续用；出现黑屏或闪退，把型号和系统版本发给我们，后续适配评估会参考这类反馈。

判断能不能长期用
  1. 连续播放 20 分钟，看是否掉帧或自动退出。
  2. 切换一次面板和赛事列表，确认遥控器焦点不丢失。
  3. 退出再登录一次，确认账号状态能保留。
登录与适配
06

遥控器按了没反应，是应用卡住了吗？

先按一次主页键，能退出去说明应用还活着，问题在焦点上。回来之后用方向键慢慢移一格，看焦点框有没有跟着动。焦点不动通常是遥控器配对掉了，重新配对一次就好。

重新配对与替代操作
  1. 同时按住遥控器的两个功能键三秒，等指示灯闪烁后靠近设备重新配对。
  2. 临时用手机端的遥控功能接管操作，不影响正在看的比赛。
  3. 换两节新电池再试一次，电量低时按键响应会明显变慢。
面板与操作
07

画面上下有黑边，比例怎么调？

黑边大多是设备输出比例和屏幕物理比例对不上。先在设备设置里把输出分辨率改成屏幕的原生分辨率，再回到应用里把显示模式切到自适应。改完等两秒，画面会自己重新铺满。

不同情况的处理方式
  1. 投影仪：检查投影距离与梯形校正，过度校正会压缩画面。
  2. 超宽屏：选拉伸模式会变形，建议保留黑边维持比例。
  3. 切换后仍有黑边，重启一次设备让分辨率设置生效。
面板与操作
08

横屏竖屏切不过来怎么办？

大屏端默认锁定横屏，这是为了让面板和数据栏固定在同一位置。手机端跟随系统方向，如果转屏没反应，先检查系统里有没有开启方向锁定。

各端的方向设置
  1. 大屏与投影：在应用设置里保持横屏锁定，避免遥控器误触导致翻转。
  2. 手机：关闭系统的方向锁定，再重新进入页面。
  3. 平板：部分机型需要允许应用单独控制方向，在系统权限里打开。
面板与操作
09

大屏和手机的观看记录对不上

两个端要登录同一个账号才会同步，而且大屏端需要有一次正常的退出动作，记录才会写回。如果你是在大屏上直接断电关机的，那条记录可能还留在本地缓存里，重新打开一次应用就会补上。

让记录尽快对齐
  1. 在大屏上打开应用，停留在首页十秒左右再退出。
  2. 手机端下拉刷新一次观看记录列表。
  3. 仍然不同步，检查两端登录的是不是同一个手机号。
账号与记录
10

在另一台设备上找不到收藏的入口

收藏跟着账号走，不跟着设备走。换了设备先确认已经登录，再看收藏列表是不是还停在缓存状态——下拉刷新一次通常就回来了。如果是重装应用后丢失，重新登录同一个账号即可恢复。

收藏不显示时的检查点
  1. 确认登录账号与收藏时一致，不同账号的收藏互不可见。
  2. 确认设备已联网，离线状态下收藏列表读的是本地旧缓存。
  3. 以上都正常仍未恢复，把账号与设备型号一起提交，我们帮你查。
账号与记录
11

问题提交上去，一般多久有回音？

工作日平均 12 小时内首次响应，48 小时内给出处理结论。周末与赛季高峰期的排队会稍长一些，急着看的可以在反馈里写明比赛时段，我们会优先安排。

让第一次回复更有用
  1. 写清是安装、登录、播放还是遥控器的问题，一句话说现象。
  2. 附上设备型号与系统版本，能省掉一轮来回确认。
  3. 截图或录屏尽量拍到报错文字和出问题的界面。
反馈

自助排查

四步走下来还不行，再找人也不迟

按这个顺序走，能排掉大多数安装与播放问题。每一步都写了判断标准，走到哪一步卡住，反馈时直接说第几步，沟通会快很多。

四个步骤节点连成的排查流程图，节点旁标注设备图标与判断要点
  1. 01

    核对包体与机型

    判断标准：文件体积和下载页标注一致，型号能在清单里查到。

  2. 02

    清空间、开权限

    判断标准：剩余空间超过安装包两倍，显示权限已打开。

  3. 03

    走一遍登录

    判断标准：能进主界面，账号头像正常显示，没有反复跳回登录页。

  4. 04

    试面板与遥控

    判断标准：方向键能移动焦点，面板数据在比赛开始后正常刷新。

面板这块最近一次改动影响哪些设备，可以到面板与动态里对照版本记录看。 查看面板更新记录

人工协助

还是没解决，把这三样一起发过来

有具体信息，我们一次就能判断问题在哪；只有一句「用不了」，往往要来回问好几轮，比赛都结束了。

  • 设备型号：电视、盒子或手机的完整型号，别只写品牌。
  • 系统版本：设备系统版本加上你装的客户端版本号，大屏 v3.6.2、移动端 v3.4.8。
  • 截图或录屏：拍到报错文字和出问题的界面，比描述更准。
提交问题 回到下载与适配

截图里的个人信息怎么处理，可以看 隐私与数据说明。

照着这个格式填

设备型号：智能电视 X55 / 电视盒子 M3
系统版本：Android 9
客户端版本：大屏 v3.6.2
现象：打开后约 3 秒黑屏，遥控器仍有反应
复现步骤：开机 → 进入应用 → 首页加载完黑屏
已尝试：重装一次、断电重启

工作日 9:00–18:00 有人值守，首次响应平均 12 小时内。