安装与运行
安装包下到一半中断、启动后停在黑屏、遥控器失灵、联机卡顿，都属于这一类。发邮件时带上设备型号与截图最快。
看要带哪些信息反馈通道
三样东西一起发来，一次就能定位
游戏平台下载反馈通道收到的问题里，超过一半在第一次回信时就得追问细节。把下面三样一次写全，我们能直接把问题对到具体机型和版本上。
-
01
设备型号
大屏背板标签或系统设置里能看到完整型号，智能电视、投影盒子和一体机的写法不一样。型号对上了，我们才判断得了它是否落在已适配的 42 款大屏里。
-
02
系统版本
安卓大屏的系统跨度很大，同一个安装包在旧系统和新系统上的表现可能完全不同。顺手把系统版本号抄下来，能省掉一轮来回。
-
03
问题截图
黑屏画面、弹窗报错、卡住的进度条，拍一张发来，比写一段描述管用得多。画面上如果带着版本号，就更好办了。
不同情况，多带一句就够
-
下载中断
大屏标准版 86.4MB、轻量版 42.7MB，中断多半卡在存储空间或网络。写一句剩余空间和路由器型号即可。
-
启动黑屏
说明是否进过启动画面、插拔电源后能否恢复，再补一张黑屏照片。
-
遥控器没反应
说清是蓝牙遥控还是红外遥控、换过电池后是否正常，方便区分是配对问题还是按键映射问题。
-
联机延时
写下宽带运营商、用网线还是无线、大概几点出现，晚间高峰的问题往往和线路有关。
-
登录不进
附上登录页截图和报错文字，并说明账号绑定手机号的尾号，我们核对后给你处理办法。
-
记录不同步
给出旧设备和新设备的型号各一个，很多情况是版本差得太远，升级就能对上。
-
机型没在清单里
先到帮助中心查登录适配清单，移动端覆盖 60 款设备；确实没收进去，再写信让我们补测。
-
球馆批量部署
说明场馆数量、现场大屏型号分布和期望上线时间，方便一次排好安装顺序。
-
联赛观赛活动
写下参赛队伍数量、赛程周期和现场网络条件，我们会一起看大屏投放和面板呈现怎么排。
-
厂商与方案商
给出品牌、主力出货机型和所采用的大屏系统版本，技术同事会直接对接。
这一类暂时没有更多条目，换个分类看看，或者直接把问题写到邮箱里。
响应节奏
发出去之后，多久有人接
工作日的邮件当天就会分派到对应的人手上。我们把两个时间点摆在前面，你可以据此安排自己的调试计划。
0h
问题发出
12h
工作日平均首次响应
48h
给出处理结论
12 小时
工作日发来的问题，平均在 12 小时内收到第一封回信。回信里会告诉你是设备问题、版本问题还是网络问题，以及下一步怎么做。
48 小时
两天内给出处理结论：能远程解决的给步骤，需要换版本的发你对应的安装包说明，暂时无解的会讲清原因和后续跟进方式。
先自己看一眼
面板上的变化每周三会写进说明，最近改动过哪些地方，在面板与动态里能翻到。很多时候问题就出在刚更新的那几项上。
合作咨询
球馆、联赛和厂商，我们聊得更具体一点
合作咨询和看球排障走的不是同一套流程，先把场地、设备和时间讲清楚，我们好安排对应的人来对接。
批量装，现场不能停
- 场馆数量与每个场馆的大屏数量
- 现场设备型号清单与系统版本分布
- 期望上线的档期，是否卡在某个赛季前
线下合作球馆已覆盖 260 家，多数是先把一个场馆跑顺，再往其他门店铺开。
赛程长，面板要跟得上
- 参赛队伍数量与赛程周期
- 现场网络条件与备用线路方案
- 是否需要大屏投放与赛后面板截图素材
社区每年春秋两届观赛周会联合球馆开放大屏体验，联赛运营方常在这里先试一轮。
机型多，适配要提前谈
- 品牌与主力出货机型
- 所采用的大屏系统版本与芯片方案
- 希望进入适配清单的时间点
目前有 18 家大屏厂商与方案商保持对接，新机型从送测到进清单通常跟着功能版本的迭代节奏走。
合作类的信请直接发到客服邮箱，标题里写上「合作」和所在城市，我们会转到对应的同事手上。
回到联系信息还没想好装标准版还是轻量版？先看看包体和适配情况，再决定发哪一封邮件。
下载与适配中心